Penjual biasanya menampilkan foto terbaik di halaman toko online. Calon pembeli kemudian menggulir layar menuju kolom rating dan komentar. Mereka mencari informasi yang tidak selalu terlihat dari foto, mulai dari ukuran, bahan, hingga kesesuaian warna pakaian dengan gambar produk.
Anisa Zahra Amalia (18), mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang, termasuk yang memperhatikan ulasan sebelum membeli pakaian. Ia sering menemukan rekomendasi fashion di media sosial. Beberapa kali konten tersebut membuatnya tertarik membeli produk yang terlihat menarik.
“Kalau modelnya lucu dan sesuai ulasan, saya mau beli,” ujar Anisa.
Model pakaian memang bisa menarik perhatian sejak pertama kali dilihat. Ia tetap mempertimbangkan ulasan untuk mencari gambaran tentang produk yang akan ia beli. Foto dari penjual saja belum cukup untuk memastikan pakaian tersebut sesuai dengan harapannya. Fenomena ini juga terlihat dari peran konten kreator dan affiliate dalam membantu konsumen menemukan rekomendasi outfit. https://visentris..com
Ketika Foto Produk Tidak Sesuai Harapan
Pertimbangan semacam itu berkaitan dengan pengalaman Seila Sagita Cahirani (22), mahasiswa magister Universitas Brawijaya. Ia pernah menyesal setelah membeli pakaian secara online karena ukuran produk tidak sesuai. Saat berbelanja langsung di toko, ia tidak mengalami masalah serupa.
“Pernah menyesal itu ketika saya membeli online, kadang ukurannya salah,” ujar Seila.
Pengalaman tersebut membuat persoalan ukuran menjadi hal yang perlu diperhatikan saat membeli pakaian melalui internet. Pembeli hanya mengandalkan informasi yang tersedia di halaman produk. Mereka tidak bisa langsung mencoba pakaian seperti ketika berbelanja di toko.
Syaina (22), mahasiswa Universitas Brawijaya, juga mempertimbangkan produk sebelum membeli. Ia mengaku bisa merasa kecewa ketika pakaian yang datang tidak sesuai dengan harapannya, terutama dari segi ukuran atau bahan. Karena itu, ia tidak ingin terburu-buru menentukan pilihan.
Ulasan Bukan Satu-satunya Penentu
Penelitian Nur Chotimah, Nurliana, dan Nurdin H. Abd Rahman yang terbit dalam Jurnal Minfo Polgan pada 2023 membahas keputusan mahasiswa dalam membeli pakaian secara online. Penelitian tersebut melibatkan 73 mahasiswa IKIP Muhammadiyah Maumere.
Hasil analisis mereka menunjukkan bahwa harga, rating, dan online customer review memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pakaian. Ketiga variabel tersebut secara bersama-sama menjelaskan 82,7 persen keputusan pembelian dalam penelitian itu. Sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
Meski ulasan memberi informasi tentang pengalaman pembeli lain selera pribadi tetap ikut menentukan pilihan. Lovbitaa (21), pengunjung kawasan Kayutangan, Malang, misalnya, lebih menyukai model yang unik dan tidak banyak digunakan orang lain. Ia juga tertarik pada aksesori dan pakaian bergaya vintage.
“Modelnya enggak banyak yang tahu, terus unik sama yang agak vintage,” kata Lovbitaa.
Pilihan setiap orang bisa berbeda meski mereka melihat produk yang sama. Ada yang memeriksa komentar pembeli, ada yang memperhatikan ukuran dan bahan, sementara yang lain mencari model sesuai selera.
Sebelum menekan tombol checkout, konsumen memang memiliki banyak hal untuk dipertimbangkan. Ulasan dapat memberi gambaran tentang pengalaman pembeli sebelumnya, tetapi keputusan akhir tetap berada di tangan masing-masing orang. Seberapa jauh ulasan orang lain bisa membantu konsumen memastikan bahwa pakaian yang mereka beli benar-benar sesuai dengan harapan?