(Foto: Dok. Pribadi/Visentris)
Menyesal belanja online tidak selalu karena pembeli merasa tidak butuh barang tersebut. Bagi sebagian anak muda, kecewa justru muncul ketika barang yang datang tidak sesuai bayangan, entah soal ukuran, model, atau bahan.
Hal ini terlihat dari pengalaman dua mahasiswa, Syaina (22) dan Seila (22). Keduanya mengaku menyesal hanya ketika barang yang sampai tidak seperti harapan. Pola ini menunjukkan sisi lain dari budaya belanja digital, saat pembeli memutuskan dengan cepat dan pertanyaan soal kebutuhan kerap muncul belakangan.
Menyesal karena Barang, Bukan karena Membeli
Syaina mengaku selalu mempertimbangkan pembelian fashion sebelum melakukan check-out. Ia tidak terbiasa membeli pakaian setiap minggu atau setiap bulan karena fashion bukan kebutuhan utamanya. Namun, pertimbangan sebelum membeli tidak selalu menjamin barang yang diterima sesuai harapan.
“Kalau nyesal itu paling kalau tokonya ternyata enggak sesuai sama yang aku mau, entah modelnya kebesaran, entah bahannya jelek,” ujar Syaina.
Seila, seorang mahasiswi juga mengalami hal serupa. Ia mengaku penyesalan lebih sering muncul ketika membeli pakaian secara online. Berbeda dengan pembelian langsung, ia tidak bisa memastikan ukuran dan bahan pakaian sebelum barangnya sampai.
“Pernah menyesal itu ketika saya membeli online, jadi kadang ukurannya salah atau gimana. Tapi kalau misalkan saya membeli langsung itu enggak pernah menyesal,” kata Seila.
Kedua pengalaman tersebut memperlihatkan bahwa persoalan belanja fashion online tidak selalu terletak pada keputusan membeli. Konsumen bisa saja sudah menimbang kebutuhan dan menyukai produk yang mereka lihat, tetapi tetap berisiko menerima barang yang tidak sesuai ketika paketnya tiba.
Berbeda dengan pembelian langsung di toko, belanja online membuat konsumen lebih bergantung pada foto, deskripsi, ukuran, serta ulasan yang tersedia. Informasi tersebut menjadi gambaran awal untuk membayangkan produk sebelum benar-benar melihat dan menggunakannya.
Ekspektasi yang Dibentuk Sebelum Barang Tiba
Ketidaksesuaian barang dengan harapan konsumen bukan sekadar pengalaman individual. Survei Kumparan terhadap 800 konsumen e-commerce di Indonesia pada Juli hingga Agustus 2025 menemukan bahwa 48 persen responden pernah menerima produk yang tidak sesuai ekspektasi.
Temuan tersebut memperlihatkan bahwa kesenjangan antara informasi produk dan barang yang diterima masih menjadi persoalan dalam pengalaman belanja digital. Konsumen membuat keputusan berdasarkan informasi yang ditampilkan penjual, tetapi tidak selalu memperoleh hasil yang sama ketika produk sampai di tangan.
Di sisi lain, rekomendasi digital juga menjadi bagian dari proses konsumen mengenal dan mempertimbangkan produk. Survei Kaspersky mencatat 62 persen Gen Z dan milenial Indonesia mengandalkan rekomendasi media sosial dan content creator ketika berbelanja online. Angka ini lebih tinggi dibandingkan rata-rata global sebesar 41 persen.
Tingginya ketergantungan terhadap rekomendasi digital menunjukkan bahwa konten dan informasi dari media sosial dapat membentuk ekspektasi konsumen sebelum membeli. Namun, ketertarikan terhadap produk yang ditampilkan belum tentu sejalan dengan kondisi barang sebenarnya.
Rantai Belanja yang Makin Pendek
Dosen Universitas Muhammadiyah Malang, Tsaniah Fariziah (37), menilai pola ini berkaitan dengan cara belanja yang berubah. Dulu, orang harus datang ke toko, melihat bahan satu per satu, lalu membandingkannya dengan toko lain. Sekarang, proses itu jauh lebih singkat.
“Kalau dulu orang itu effort full banget, kalau sekarang effortless banget,” ujar Tsaniah.
Menurutnya, konten kreator dan afiliator membuat calon pembeli merasa lebih dekat dengan produk. Ketika melihat orang dengan proporsi tubuh yang mirip memakai sebuah baju, pembeli merasa produk itu juga akan cocok untuk mereka. Padahal, ketika belanja online produk tersebut tidak bisa dipegang secara langsung.
Di titik inilah ukuran dan bahan menjadi hal yang paling mudah meleset. Pembeli hanya mengandalkan representasi dari orang lain, bukan pengalaman mencoba sendiri.
Kesalahan yang Bikin Bahagia
Tsaniah menyebut hampir semua orang pernah membeli sesuatu lalu menyesal. Ia menyebutnya sebagai “kesalahan yang bikin bahagia” karena rasa puas muncul saat membeli, sementara penyesalan baru datang kemudian.
Namun, ia menilai penyesalan yang muncul dari Syaina dan Seila menunjukkan kesadaran konsumen belum sepenuhnya terbentuk. Pertanyaan “apakah benar-benar butuh” belum menjadi pertimbangan utama sebelum membeli.
Menurut Tsaniah, konsumen perlu menyadari bahwa setiap pihak di balik proses belanja punya kepentingan sendiri. Platform digital ingin transaksi terus terjadi, penjual mencari keuntungan, dan afiliator menawarkan jasa. Konsumen adalah sasaran dari semuanya.
“Jadi sebagai konsumen, lagi-lagi indikatornya harus ditambah,” kata Tsaniah.
Jika penyesalan baru muncul ketika ukuran salah atau bahan mengecewakan, kapan pembeli mulai bertanya apakah barang itu memang dibutuhkan sejak awal?